国泰智能阿发变巧 接客量赢真人

admin 4周前 (09-22) 快讯 13 0

机器人客服接客量打败真人客服的时代来临。国泰金控智能客服「阿发」再升级变聪明,更听得懂「人话」,国泰金控数数发中心经理吴沛樵指出,2018年推出「阿发」至今,使用月均量成长十倍,银行加寿险月均使用量达80~90万人次,其中,在银行端阿发与电话客服使用量为一比一,而寿险端阿发甚至超越电话客服,服务量约六比四。

国泰产险资深副总胡一敏指出,现在产险客服透过阿发的日均量为700个客户左右,阿发服务量与电话服务量约为一比一,而电话服务一年约有30万的进线量。

国泰证券数位金融处副总黄凯琳表示,阿发在2020年6月底、7月上线,并推出业界首创的定期定额买台股,阿发的「话务量」现在与电话客服的量是一比一、「进线量」已超越电话,一般简单问题阿发都可解决,电话客服则是服务较复杂的问题,而登入的人光是国泰证券客户登入量每日就近千,非国泰证券客户更多。

黄凯琳分析,目前透过阿发定期定额买台股的每日从10几到几十人,除了定期定额申购功能之外,阿发也可以办理股票抽签,小资族很爱这个功能。另外,「密码补发」也是一大夯功能,常常一日就有上千人用密码补发功能,尤其每次有新手机上市时、大家换了手机忘记密码就会来问阿发。

国泰投信资深副总岳豫西指出,阿发6月底上线后,7月进线量已占总客服量将近四成,每日约有100~200进线量包括咨询、下单,客户最爱的功能是「交易、推荐基金」,如果本来是国泰世华银的客户,可以做到线上申请秒下单定期定额、也可输入身份证字号就可查到风险属性给予基金投资建议。

阿发已晋升到以新一代自然语言理解技术搭配三维意图架构模拟人脑思维模式,更能揣摩「人」意。过去自然语言辨识的技术是采一整句话的辨识,但新的三维架构是当客户有没有完整讲述一句话或是语意不清时,「阿发」会盘点自身知识与业务范围来推敲可能的答案,并以多轮对话厘清问题,提升问答准确率。新一代「阿发」能辨识用户口语化的对话需求,例如用户说「卖出基金」,阿发即能解读是「赎回基金」,让客服回应更贴近用户不同的文字使用习惯。

富邦J卡疫鸣惊人 数帐暴增

台北富邦银行数位存款帐户今年较去年各季同期概况 台北富邦银行信用卡受惠LINE Pay行动支付生活圈不断扩大,再加上返利卡友策略奏效,大幅增加北富银J卡的市占率。根据统计,J卡上市至今年8月,不到一年半的时间,申请卡数突破100万张。 其中J POINTS卡在支付应用更普及下,7~8月的发卡量明显成长,比去年同期成长4.5倍;签帐金额也快速增加,7月、8月的旅游签帐金额,皆以200%的增幅快速成长;更因结合数位帐户提供优惠促使开户数也大幅成长。 北富银观察,J POINTS卡友多为惯用行动支付的消费者,是对数位金融服务接受度相对较高的客群,希望透过此活动鼓励更多卡友

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